Каталог

Регламент оказания услуг


РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

ООО «Центр коррекции фигуры» от 10.09.18

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Регламент – настоящий документ, устанавливающий правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг ООО «ЦКФ» (далее по тексту - Центр), включающий: правила посещения Центра, правила поведения в Центре, условия оказания услуг, перечень оказываемых услуг, а также права и обязанности, как Центра, так и Клиента.

Регламент является стандартом, применяемым Центр в соответствии со ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Центр оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять Регламент в любое время, частично, либо полностью, с уведомлением Клиентов путём размещения информации на сайте, расположенном по адресу: fenix11.ru, а также на рецепции Центра. В случае если в течение десяти календарных дней со дня размещения информации на сайте Центра, Клиент не уведомил Центр о нежелании продолжать пользоваться услугами Центра с учётом изменённого Регламента, новая редакция Регламента считается принятой Клиентом без возражений.

1.         ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ 

1.1.  Центр – зал, расположенный по адресу: г. Сыктывкар, Ухтинское шоссе, 2, 5 этаж, зал 507, тел. 724-897, сайт: fenix11.ru.

1.2.  Территория Центра включает в себя: рецепцию, раздевалку, коридор, тренировочную зону.

1.3.  Клиент – физическое лицо, оплатившее услугу Центру.

1.4.  Несовершеннолетние – в настоящем Регламенте (исключительно), под несовершеннолетними понимаются физические лица, не достигшие возраста 18 лет.

1.5.  Дети (ребенок) - в настоящем Регламенте (исключительно), под детьми понимаются физические лица от 3 до 13 лет (включительно).

1.6.  Инструктор – штатный сотрудник, либо лицо, привлеченное Центром на договорной основе, оказывающий услуги: проведение персональных тренировок, платных коммерческих занятий Клиентам Центра.

1.7.  Абонемент – документ, подтверждающий право Клиента на получение оплаченной услуги в течение определенного срока. Перечень и объем услуг предоставляемых по абонементу, определяется в соответствии с прейскурантом Центра.

1.8.  Заморозка – услуга по приостановлению срока действия Абонемента.

 

2.         РЕЖИМ РАБОТЫ КАЛЛАНЕТИК-ЦЕНТРА

 2.1.   Режим работы Центра:

Пн.- Пят.: с 11:00 до 23:00.

Суббота – выходной.

Воскресенье: с 13:00 до 23:00 (летний режим – выходной)

Работаем только по предварительной записи! Предварительная запись производится по телефону или на сайте за день до тренировки.

  • праздничные дни – выходной;
  • Перерывы в работе Центра или отдельных зон, возможны, в рамках проведения санитарных работ и проведением городскими службами сезонных профилактических и ремонтно-строительных работ, а также по усмотрению администрации Центра. При этом срок действия безлимитного абонемента не продлевается.
  • Исполнитель имеет право изменять расписание занятий, часы работы Центра и иных зон в одностороннем порядке. Информация об изменениях размещается на рецепции и/или на сайте fenix11.ru.
  • Во время проведения клубных мероприятий, зоны комплекса, а также зона, предназначенная для тренировок, может быть ограничена. Информирование об ограничении тренировочных зон на время проведения мероприятий производится путем размещения объявления на рецепции Центра или на сайте не позднее, чем за день до мероприятий.

2.2.   Вход на территорию Центра осуществляется по предъявлению абонемента на рецепции Центра или разовой оплаты услуг. Передача абонемента третьему лицу запрещена.

2.3.   Раздевалки для Клиентов Центра находятся на территории Центра.

2.4.  Верхнюю одежду необходимо помещать в гардероб Центра, согласно режиму работы.

2.5.   При входе в Центра необходимо надевать бахилы или обувь переодевать в сменную.

2.6.   Покидать территорию Центра следует строго до установленного времени окончания работы Центра, одно занятие длится не более 45 минут + 5 минут выделено для того, чтобы переодеться.

2.7. В допуске на территорию Центра может быть отказано, если до окончания работы Центра осталось меньше 30 минут.

2.8. Клиенты могут пользоваться дополнительными услугами Центра по стоимости и на условиях, указанных в действующем прейскуранте Центра.

2.9. По окончании посещения Центра Клиент обязан освободить шкаф от личных вещей, сдать ключ. Выход с территории Центра с имуществом Центра приравнивается к утрате или порче.

 

3.         ОПЛАТА, СРОК ДЕЙСТВИЯ, ЗАМОРОЗКА, ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ АБОНЕМЕНТА 

3.1.   Срок действия Абонемента при условии оплаты Клиентом услуг в порядке, предусмотренном Абонементом, исчисляется от даты наступления одного из нижеуказанных событий:

  • Начало действия абонемента - наступила начальная дата, оговорённая в Абонементе.
  • Конец действия абонемента – наступила конечная дата, срока действия абонемента или наступил 31-й день от даты подписания Абонемента.

3.2.   При заключении Абонемента с ограниченным количеством посещений, датой окончания Абонемента считается либо дата, указанная в Абонементе, либо день последнего посещения, в зависимости от того, какое из событий наступит раньше.

3.3.   Все услуги, входящие в стоимость Абонемента, могут быть использованы Клиентом только в период ее действия.

3.4.   Действие Абонемента может быть приостановлено по предварительному (не позднее даты начала приостановления) письменному заявлению Клиента или путём заполнения заявки на «Заморозку» на рецепции Центра, если данная услуга предусмотрена Абонементом. Максимальная продолжительность приостановления действия Абонемента составляет 30 календарных дней. В случае если Клиент не уведомил Центр о приостановке действия Абонемента в установленном порядке и не посещает Центр, то услуги за период, в который Клиент не посещал Центр, считаются выполненными в полном объёме и надлежащего качества без компенсации неиспользованного времени. Лист нетрудоспособности (больничный лист) и прочие документы, не являются основанием для предоставления бесплатной возможности заморозки абонемента.

3.5.   При возникновении у Клиента обстоятельств, временно препятствующих использованию услуг по Абонементу в связи с беременностью, действие Абонемента может быть приостановлено на срок до 6 (Шести) месяцев, рекомендованный лечащим врачом и указанный в соответствующей справке, после письменного обращения Клиента, с приложением справки врача.

3.6. Центр имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонемента. В этом случае он возвращает Клиенту сумму денежных средств, составляющую стоимость услуг за неиспользованный период, которые не будут оказаны Клиенту на дату прекращения Абонемента, с обязательным уведомлением Клиента за 10 календарных дней до момента расторжения. При грубом или неоднократном нарушении Клиентом условий настоящего Регламента, Центр имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Абонемент с даты фиксации грубого или повторного нарушения Клиентом настоящего Регламента.

3.7. Клиент имеет право на отказ от услуг по Абонементу. При этом Клиент пишет заявление на возврат денежных средств на рецепции Центра. При одностороннем отказе от оказания услуг по инициативе Клиента возврат денежных средств осуществляется в срок до 30 (Тридцати) календарных дней с даты приема заявления о возврате. Центра возвращает Клиенту сумму денежных средств, равную стоимости услуг за неиспользованный период за вычетом фактически оказанных услуг из расчета стоимости разовой услуги, указанной в прейскуранте Центра на момент написания заявления. 

 

4.   ОБЩИЕ ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ КЛИЕНТОМ НА ТЕРРИТОРИИ  ЦЕНТРА.

 

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ -ЦЕНТРА 

 

4.1.   Во всех тренировках и прочих мероприятиях, проходящих на территории Центра, Клиент участвует на свой риск. Риск ухудшения и/или утраты здоровья при пребывании в Центра лежит исключительно на Клиенте. Клиент обязан внимательно относиться к состоянию своего здоровья и без задержек уведомлять персонал Центра о случаях ухудшения самочувствия, произошедших во время пребывания в Центре.

4.2.   Администрация Центра не рекомендует посещать занятия, проходящие по расписанию, при опоздании более чем на 5 минут, так как это может привести к травмам и нежелательным последствиям. Инструктор вправе не допускать клиентов и их гостей на занятие при опоздании более чем на 5 минут.

4.3.  В случае возникновения экстренной ситуации, Клиенты обязаны строго выполнять требования персонала Центра.

4.4.  На территории Центра может вестись видео наблюдение, а также целях повышения качества сервисного обслуживания, возможна аудиозапись разговоров.

4.5.  Клиент обязан предъявлять Абонемент или ключ от шкафа сотрудникам Центра по их требованию.

4.6.  Несовершеннолетние в возрасте от 3 до 13 лет должны находиться на территории Центра, а равно перемещаться по его территории только в сопровождении родителей (законных представителей) или инструкторов Центра.

4.7. Продолжительность тренировок и прочих мероприятиях, проходящих на территории Центра составляет 45 минут за 1 занятие.

4.8. Для пользования услугами Центра Клиенту необходимо заранее произвести запись на рецепции Центра, онлайн или по телефону (забронировать услугу) и произвести оплату. В случае если бронь отменена либо перенесена Клиентом не позднее, чем за 12 часов до начала оказания услуги, стоимость не оказанной услуги может быть возвращена Клиенту, либо зачтена в счёт других, либо аналогичных услуг. В случае если бронь отменена либо перенесена Клиентом менее чем за 12 часов до начала оказания услуги, стоимость услуги Клиенту не возвращается и не зачитывается в счёт других, либо аналогичных услуг.

4.9.  На территории Центра категорически запрещается:

  • ходить в уличной одежде и обуви – необходимо иметь сменную обувь и одежду;
  • проходить в служебные помещения;
  • без предварительной договоренности с администрацией проводить кино-, видео- и фотосъёмку;
  • размещать любые рекламные материалы, проводить любые рекламные и PR-акции;
  • самостоятельно настраивать музыкальную и другую аппаратуру;
  • приносить и включать свое музыкальное оборудование, как в тренировочных, так и в зонах общего пользования;
  • во время занятий не рекомендуется надевать различные украшения (кольца, браслеты, серьги, цепочки и т.д.), так как наличие украшений может привести к получению травм;
  • жевать жевательную резинку;
  • курить во всех помещениях и на прилегающей территории;
  • принимать пищу и напитки в местах, предназначенных для тренировок, в раздевалках;
  • проносить и употреблять на территории Центра спиртные напитки, наркотические средства и лекарственные препараты, запрещённые либо ограниченные к применению законодательством Российской Федерации;
  • находиться на территории Центра в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
  • проносить на территорию Центра взрывчатые, взрыво- и пожароопасные, легковоспламеняющиеся вещества, наркотические и ядовитые вещества, боеприпасы и оружие, включая их части. В случае возникновения подозрений, Центра имеет право на осмотр вещей Клиента в его присутствии, право ограничить доступ, право вызывать сотрудников полиции.
  • совершать действий, которые могут причинить ущерб имуществу Центра и Клиентов, а также жизни и здоровью людей, нормальным условиям пребывания на территории Центра;
  • проходить Клиентам в служебные помещения Центра. В случае необходимости, проход в служебные помещения осуществляется только в сопровождении персонала Центра;
  • использовать территорию Центра для осуществления какой-либо коммерческой деятельности без получения разрешения на такую деятельность со стороны администрации Центра;
  • производить самостоятельное регулирование музыкального и телевизионного сопровождения, так как оно регламентируется администрацией Центра;
  • пользоваться услугами инструкторов, не являющихся инструкторами Центра без разрешения администрации Центра;
  • нарушать правила общественного порядка, использовать ненормативную лексику, доставлять неудобства, грубить в адрес Клиентов, посетителей и сотрудников Центра.

4.10.  Центр обязуется:

  • Обеспечивать надлежащее качество оказываемых услуг;
  • Обеспечить надлежащее функционирование спортивного оборудования и инвентаря.

4.11.  Центр имеет право:

  • Привлекать третьих лиц для оказания услуг;
  • В случае ремонтных и профилактических работ, аварийных ситуаций, произошедших не по вине Центра и/или обстоятельств непреодолимой силы, в одностороннем порядке ограничивать объем и порядок предоставления услуг Клиентам без каких-либо компенсаций.

4.12. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Абонементу, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы.

4.13. Центр не оказывает услуг по хранению имущества Клиентов. Риск утраты либо порчи имущества Клиентов во время пребывания в Центре лежит исключительно на Клиентах.

4.14. Найденные бесхозные вещи хранятся в Центра в течение 30 календарных дней. В случае если по истечении этого срока владелец вещей не обратился на рецепцию, Центр оставляет за собой право утилизировать вещи.

 

5 . ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ ПЛАТНЫХ УСЛУГ КЛИЕНТАМ ЦЕНТРА, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ

5.1. Клиенты Центра могут приобретать услуги, в соответствии с прейскурантом.

Указанный перечень платных услуг не является исчерпывающим и окончательным. Центр оставляет за собой право изменять и дополнять перечень дополнительных услуг в одностороннем порядке. Стоимость услуг, а также длительность их оказания устанавливается Центром и может быть изменена по усмотрению Центра.

Коммерческие занятия могут добавляться и упраздняться по решению Центра в одностороннем порядке, при этом Клиенты информируются путем размещения соответствующей информации на рецепции Центра, а также на сайте: fenix11.ru.

5.2.  Коммерческие занятия и персональные тренировки для Клиентов Центра реализуются в виде разовых услуг или Блоков-тренировок. Срок действия Блоков-тренировок может быть ограничен, о чем указывается в прейскуранте услуги.

5.3.  Оплата Клиентом услуг Центра осуществляется в порядке 100% предоплаты, путём наличного расчёта на рецепции Центра. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

5.4.  Для пользования услугами Центра Клиенту необходимо заранее произвести запись на рецепции Центра, онлайн, по телефону (забронировать услугу) и произвести оплату. В случае если бронь отменена либо перенесена Клиентом не позднее, чем за 12 часов до начала оказания услуги, стоимость не оказанной услуги может быть возвращена Клиенту либо зачтена в счёт других, либо аналогичных услуг. В случае если бронь отменена либо перенесена Клиентом менее чем за 12 часов до начала оказания услуги, стоимость услуги Клиенту не возвращается и не зачитывается в счёт других, либо аналогичных услуг.

5.6.  Все претензии Клиентов относительно оказания услуг Центра принимаются только при наличии подтверждающих оплату документов.

5.7.  При приобретении Абонемента, Клиент обязан ознакомиться с положениями настоящего Регламента, факт ознакомления подтверждается личной подписью Клиента в заполняемом Абонементе. В случае если Абонемент оформляется для приобретения услуг несовершеннолетнему, его заключает родитель или законный представитель несовершеннолетнего. Родители (законные представители) обязаны объяснить несовершеннолетнему Правила посещения и несут ответственность за соблюдение им указанных Правил.

5.8. Срок действия Абонемента регламентирован видом Абонемента, указанным в прейскуранте на услуги Центра. Начало действия Абонемента исчисляется с момента его приобретения. Пропущенные по вине Клиента занятия не компенсируются.

5.9. Стоимость услуг, предоставляемых по Абонементу, определяется в соответствии с действующим прейскурантом Центра и зависит от объема и продолжительности коммерческих занятий, персональных тренировок.

5.10. Оплата стоимости услуг, предоставляемых по Абонементу, осуществляется в порядке 100% предоплаты, путем наличного либо безналичного расчета на рецепции Центра. Все расчеты производятся в рублях Российской Федерации.

5.11. Клиент имеет право посещать оплаченные им конкретные услуги Центра только самостоятельно. Абонемент именной, по одному абонементу может посещать занятия только его владелец. Передачи третьим лицам не подлежит.

5.12. Продолжительность нахождения в Центре лимитирована видом оплаченной услуги и прочими условиями, указанными в прейскуранте на услуги Центра, предоставляемыми по Абонементу.

5.13. Клиент обязан до окончания времени посещения Центра, согласно виду услуги по Абонементу, покинуть территорию Центра и осуществить возврат инвентаря и имущества Центра, полученного от Центра.

5.14. При нарушении временного режима, соответствующего оказываемой услуге, Центр взимает плату, согласно действующему прейскуранту. 

 

6.  ПРАВИЛА ЗАНЯТИЙ НА ТРЕНАЖЕРАХ ЦЕНТРА 

6.1.  Самостоятельные занятия, равно как и нахождение в зале разрешено с 16 лет. Допускается нахождение в зале несовершеннолетних в возрасте от 14 до 16 лет в сопровождении их родителей (законных представителей), при наличии письменного разрешения Центра или с инструктором Центра, после предварительной оплаты услуги согласно действующему прейскуранту или в рамках групповых программ согласно расписанию групповых программ.

6.2.  Зал открыт согласно расписанию занятий. Любой тренажёр в зале может быть временно ограничен для использования по техническим причинам (ремонт, профилактические работы).

6.3.  В зале категорически запрещено:

  • находиться в шлепанцах и открытой обуви;
  • заниматься с обнаженным торсом;
  • оставлять на тренажерах и местах полотенца с целью «бронирования места»;
  • при выполнении упражнений в тренажёрах допускать соударение комплектующих деталей, стеков и грузоблоков;

6.4.  Персональные тренировки могут проводить только инструкторы Центра.

6.5.  В целях поддержания комфортной обстановки необходимо соблюдать правила личной гигиены:

  • при необходимости принимать душ до занятия;
  • заниматься в свежей, постиранной спортивной форме;
  • заниматься в сменной обуви;
  • во время занятий использовать полотенце;
  • не допускать чрезмерного использования парфюмерии.

6.6.  Клиенты обязаны:

  • соблюдать технику безопасности в зале;
  • быть внимательными и корректными по отношению к другим посетителям, и воздерживаться от действий, способных мешать их занятиям;
  • выполнять указания инструктора, касающиеся правил посещения Центра.

 

7.  ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ГРУППОВЫХ ПРОГРАММ ЦЕНТРА 

7.1.  Зал групповых программ Центра открыт согласно расписанию занятий.

7.2.  В зале групповых программ категорически запрещено:

  • резервировать места;
  • использовать свою собственную хореографию;
  • использовать личный инвентарь;
  • громко разговаривать;
  • жевать жевательную резинку;
  • находится несовершеннолетним в ожидании свих родителей;
  • пользоваться мобильными телефонами.

7.3.  Взрослые и несовершеннолетние с 14 лет могут посещать:

  • Групповые программы с инструктором, согласно расписанию;
  • Персональные тренировки с инструктором;
  • Коммерческие занятия с инструктором после предварительной оплаты.

7.4.  При выборе групповых программ необходимо учитывать уровень своей физической и координационной подготовленности.

7.5.  В целях профилактики травм инструктор имеет право не допустить Клиента и/или его гостя на занятие, в случае опоздания более чем на 5 минут, а также в случае отсутствия у Клиента и/или его гостя спортивной одежды и обуви, соответствующей формату занятия.

7.6.  В целях поддержания комфортной обстановки в залах групповых программ необходимо соблюдать правила личной гигиены:

  • при необходимости принимать душ до занятия;
  • заниматься в свежей, постиранной спортивной форме;
  • заниматься в сменной обуви;
  • во время занятий использовать полотенце;
  • не допускать чрезмерного использования парфюмерии.

7.7.  После завершения занятия необходимо убрать за собой спортивное оборудование в специально отведенные для него места, а также убирать предметы личного пользования (коврики, полотенца, пластиковые стаканчики и т.п.).

7.8.  Клиенты обязаны:

  • быть внимательными и корректными по отношению к другим посетителям, и воздерживайтесь от действий, способных мешать их занятиям;
  • выполнять указания инструктора, касающиеся правил посещения Центра.

7.9.  Расписание занятий в залах групповых программ может изменяться по усмотрению Центра в одностороннем порядке.

7.10.   Инструкторы, проводящие групповые программы, могут заменяться по усмотрению Центра.

7.11.  Для наиболее эффективного и безопасного участия в групповых программах рекомендуется:

  • иметь соответствующую спортивную форму (обувь и одежду);
  • иметь обувь с амортизирующей подошвой, супинатор и твердый задник (для аэробики);
  • тщательно завязывать шнурки на кроссовках во избежание падений и накручивания;
  • снимать нательные украшения: бусы, цепочки, браслеты и т. д.;
  • четко следовать рекомендациям инструктора;
  • не ставить рядом с тренировочными снарядами посторонние предметы: емкости с водой, ключи, полотенца и т. п.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

 

8.1.   Клиент несет материальную ответственность за вред, причиненный имуществу Центра, а также третьим лицам.

8.2.   Клиент несет материальную ответственность в случае неоплаты услуг Центра, в том числе при оформлении, согласно действующему прейскуранту разового посещения.

8.3.   В случае причинения Клиентом ущерба Центра, а также при утере имущества Центра составляется Акт, который подписывается Клиентом и Центра. В случае отказа Клиента от подписания указанного Акта, Центр подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух человек, а также делает на Акте отметку об отказе Клиента от его подписи. Клиент, не позднее пяти календарных дней, либо в иной согласованный с Центром в письменном виде срок, обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме. По истечении указанного времени Центр вправе в безакцептном порядке списать сумму ущерба из суммы, уплаченной Клиентом по Абонементу, в этом случае срок действия Абонемента сокращается пропорционально списанной сумме.

8.4.   При грубом нарушении Клиентом установленных на территории Центра правил настоящего Регламента, Центр имеет право вызвать сотрудников полиции для вывода такого Клиента за территорию Центра.

8.5.   В случае нарушения правил настоящего Регламента составляется акт, который подписывается Клиентом и сотрудником Центра. В случае отказа Клиента от подписания акта, сотрудник Центра подписывает его в одностороннем порядке в присутствии двух человек, а также делает в акте отметку об отказе Клиента от подписи. В случае повторного нарушения Регламента Центра оставляет за собой право отказать Клиенту:

  • в дальнейшем оказании услуг по Абонементу / расторгнуть Абонемент в одностороннем порядке;
  • в заключении нового Абонемента в будущем;
  • в разовых посещениях Центра в будущем;

8.6.   Клиент настоящим подтверждает, что не имеет медицинских противопоказаний для занятий спортом. Клиент обязан письменно предупредить Центра о наличии имеющихся заболеваниях (в том числе скрытых), а также о наличии медицинских противопоказаний, которые могут сделать оказываемые по настоящему Абонементу услуги небезопасными для его здоровья, а также иных Клиентов и сотрудников Центра.

8.7.   Во всех тренировках и прочих мероприятиях, проходящих на территории Центра Клиент участвует на свой риск. Подписывая Абонемент, Клиент берет на себя всю ответственность за потенциальные несчастные случаи с ним на территории Центра.

8.8.   Центр, ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности:

за вред, причиненный здоровью Клиента в результате недостоверности сведений о состоянии здоровья Клиента, а также по вине Клиента.

за вред, причинённый жизни, здоровью и/или имуществу Клиента действиями третьих лиц;

за утрату или повреждение личных вещей, оставленных Клиентом в раздевалках или в других помещениях Центра.

8.9.   Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Абонементу, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

8.10. Клиент обязан соблюдать правила, действующие на всей территории Центра.

 

Утверждаю

Директор ООО «Центр коррекции фигуры»

Чеботарь Е.А.

10.09.18




 
Фитнес знания и упражнения